Com a chegada da Black Friday, que é “comemorada” este ano nesta sexta-feira, dia 29 de novembro, o CadaMinuto produziu uma espécie de pequeno guia da data, com informações da Aliança Comercial sobre o funcionamento do comércio; orientações importantes do Procon Maceió sobre prevenção contra fraudes e também com dicas de uma consumidora que, há anos, acompanha a “autenticidade” das ofertas.
A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, conversou com a reportagem sobre as orientações para os consumidores se prevenirem contra fraudes, desde a escolha sobre o local das compras até a forma de pagamento.
A diretora contou que produtos como televisores, notebooks, smartphones e refrigeradores costumam liderar o ranking de denúncias por anúncios de falsos descontos durante o período, e explicou que a atenção deve ser redobrada quando as compras forem realizadas no ambiente virtual, para evitar páginas duvidosas e garantir a segurança dos dados.
“Recomendamos acessar os sites diretamente do endereço eletrônico oficial, evitando assim acesso por links de e-mail, WhatsApp, SMS e redes sociais. É necessário observar se no site ou página consta a presença do HTTPS e o cadeado de segurança na barra superior, se há informações de identificação com CNPJ, endereço e telefone”, destacou.
“É importante guardar folhetos, fazer registro de banners das ofertas, desconfiar de preços muito abaixo da média, observar o prazo de entrega ofertado, bem como valores de frete, e fazer registro dessas informações. Importante observar se há incidência de juros quando o pagamento for por meio de cartão de crédito, isto deve ser previamente informado ao consumidor, e desconfiar quando somente forem aceitos pagamentos via PIX ou boleto bancário”, prosseguiu.
Fiscalização
Em relação a Black Friday, o Procon Maceió inicia a atuação no mês de outubro, com as pesquisas de monitoramento dos produtos mais desejados no período, como smartphones, air fryer, televisores, notebooks, justamente para fiscalizar se os fornecedores concederão descontos reais aos consumidores no período promocional.
“Além disso, na última sexta-feira do mês, nossa equipe faz blitzes de fiscalização nos três horários nos principais centros comerciais da capital, e nosso canal de WhatsApp fica a disposição para dúvidas e denúncias neste (82 98882-8326)”, explicou a diretora.
Em caso de compras online, o consumidor tem até sete dias da compra ou do recebimento do produto para se arrepender e desistir do negócio, obtendo do estabelecimento o ressarcimento dos valores pagos. Depois desse prazo, ele precisa seguir a política de troca informada pela loja online no momento da compra.
Caso seja vítima de fraude ou propaganda enganosa, o consumidor deve reunir todas as informações sobre a oferta que contenham a descrição do produto, prazo de entrega, valor de frete, referência dos valores médios antes do período promocional e banner informativo de desconto. “Estar atento à confirmação do pedido, do pagamento, e caso verifique que foi vítima de fraude, acionar imediatamente a instituição financeira da qual é cliente e que fez uso para pagamento, para as providências necessárias, e o Procon”.
O Procon recomenda que o consumidor acione o Judiciário nos casos em que houver descumprimento da oferta pelo fornecedor e o consumidor tenha urgência em utilizar o produto ou serviço adquirido, a exemplo de passagens aéreas, ou se a frustração com a compra atinja a honra, privacidade, causando sofrimento e angústia ao consumidor.
Como acionar
O Procon Maceió funciona na Secretaria Municipal de Economia (Semec), localizada na Rua Pedro Monteiro, 47, no Centro. Além disso, oferece atendimento em núcleos distribuídos pela cidade, em parceria com instituições de ensino. O núcleo do Cesmac fica na Rua Iris Alagoense, 458, no bairro Farol, funcionando das 8h às 14h. Já o atendimento no Centro Universitário Uninassau, também no Farol, fica na Rua José de Alencar, 511, com horário das 8h às 12h e das 14h às 17h. Na Universidade Mário Pontes Jucá, antiga FAT, na Av. Presidente Roosevelt, Barro Duro, o atendimento ocorre das 8h às 13h. Na Faculdade Raimundo Marinho, localizada na Av. Durval de Góes Monteiro, 9757, próximo à Bomba do Gonzaga, no Tabuleiro dos Martins, o horário de atendimento é das 8h às 14h. Para mais informações, os contatos disponíveis são: WhatsApp (82) 98882-8326, telefone 0800 082 4567 e e-mail atendimento@procon.maceio.al.gov.br.
Lojas físicas e e-commerce
O presidente da Aliança Comercial de Maceió, Guido Júnior, comentou que as promoções da Black Friday variam conforme a estratégia de cada empresa. Ele observou que, embora os eletrodomésticos sejam os produtos mais procurados, muitas pessoas acabam comprando outros itens de que precisam.
Quanto às expectativas de vendas, Guido Júnior destacou a diferença entre o desempenho das lojas físicas e do e-commerce. Segundo ele, produtos como móveis tendem a ser escolhidos nas lojas físicas, pois os clientes gostam de verificar o tamanho e outros aspectos pessoalmente. Já no comércio eletrônico, a maioria das vendas envolve eletrodomésticos e alguns outros produtos.
Em relação à segurança, a Aliança Comercial estabeleceu uma parceria com a Polícia Militar, que aumentou o efetivo principalmente durante os dias da Black Friday.
Guido Júnior ressaltou que o horário de funcionamento das lojas é decidido por cada empresa.
Descontos forjados
Os consumidores traçam estratégias para aproveitar os melhores descontos e evitar as armadilhas de preços inflacionados. É o caso da servidora pública e estudante universitária Marcela Santos, que comentou sobre “seu plano detalhado para garantir que os descontos realmente valham a pena”. Com uma lista de itens desejados que inclui eletrônicos, como notebook e smartphone, além de utensílios para a casa, Marcela está atenta ao histórico de preços para evitar surpresas.
A servidora revelou que, nos anos anteriores, percebeu uma prática comum entre algumas lojas: a de aumentar os preços antes da Black Friday, apenas para “oferecer” descontos no dia do evento. “Infelizmente, já percebi em anos anteriores que alguns preços são inflacionados antes para depois serem ‘descontados’. Mas com pesquisa dá para encontrar boas promoções de verdade, principalmente em lojas confiáveis”, explica ela.
Ter um planejamento prévio é a dica de Marcela para quem busca economizar na Black Friday. “Prefiro me preparar com antecedência. Gosto de acompanhar os preços dos produtos desejados algumas semanas antes para garantir que o desconto será real”, detalhou, mencionando que utiliza sites de comparação de preços e históricos de valores, ou que permite ter uma base confiável para decidir no momento da compra.
Quando o assunto é o ambiente de compras, Marcela destaca a preferência pelas plataformas online. Segundo ela, as compras online oferecem praticidade e evitam o desconforto das filas e da aglomeração nas lojas físicas. “Comprar online facilita o envio das promoções e a comparação de preços”.
Apesar de já ter passado por situações frustrantes nas edições anteriores da Black Friday, Marcela avalia a experiência como uma oportunidade de aprendizado. “Tive uma experiência negativa uma vez, quando comprei um celular que parecia estar com um bom desconto, mas depois percebi que ele já tinha esse preço antes da Black Friday. Por outro lado, já consegui bons descontos em eletrônicos e aparelhos que valiam a pena, é uma questão de pesquisar bem”, concluiu.
CADA MINUTO
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